Interviewundersøgelse og analyse af gæstetilfredshed

Titel	Interviewundersøgelse og analyse af gæstetilfredshed
Opgavebeskrivelse	KONTRAKTENS OMFANG (OPSUMMERET) Kontrakten vedrører indsamling af data om udenlandske og danske turisters tilfredshed med opholdet på 20 kystdestinationer i Danmark og anvendelse af et elektronisk afrapporteringsværktøj (dashboards). Endvidere omfatter kontrakten to optioner samt krav om udarbejdelse af stedspecifikke delrapporter og en samlet rapport på baggrund af analyse af datamaterialet. Hvilke kystdestinationer, der indgår i undersøgelsen, vil blive endeligt fastlagt i opstartsprocessen men vil i stor udstrækning tage afsæt i de samme destinationer, som har deltaget i undersøgelserne 2013 og 2014 (jf. Baggrund). Tilfredshedsundersøgelsen 2014 omfattede således følgende feriesteder: Allinge-Sandvig, Billund, Blokhus, Blåvand, Ebeltoft, Fanø, Gilleleje, Henne Strand, Hvide Sande, Løkken, Lønstrup, Marie-lyst, Møn, Rømø, Rørvig, Skagen, Svendborg, Sønderborg, Søndervig, Vorupør/Klitmøller, Hals, Øster Hu-rup, Kerteminde, Tisvildeleje, Liseleje, Hornbæk og Sletten/Humlebæk. De gennemføres 300 face-to-face interviews på hvert feriested. Indsamlingen af data sker i perioden 1. juli til 31. august 2015 (højsæson). Der anvendes spørgeskemaer til interviewene, udarbejdet af Ordregiveren og tilpasset i samarbejde med Tjenesteyderen. Resultater af de enkelte indsamlinger afrapporteres løbende i form af ugentlige delresultater (dashboard) og opsamlende rapporter for hvert feriested samt national analyse på tværs af destinatio-nerne. I tillæg hertil har Ordregiveren i alt 2 optioner. • Option 1 omfatter udvidelse af undersøgelsen med op til 15 feriesteder. • Option 2 udvidelse af antallet af face-to-face interview om delelementer i tilfredshed med 100 in-terviews på udvalgte feriesteder. Interviewene gennemføres i oktober 2015 (skuldersæsonen), inkl. efterårsferien (uge 42). Data afrapporteres i destinationsrapporter samt i samlet rapport på tværs af feriestederne for denne del af undersøgelsen. SE VEDHÆFTEDE UDBUDSMATERIALE FOR DETALJERET OPGAVEBESKRIVELSE.
Annonceret	7. april 2015 13:30:00 CEST
Deadline	29. maj 2015 12:00:00 CEST
Udbudstype	Mindre danske udbud
Opgavetype	Tjenesteydelser
Udbudsform	Offentligt/åbent udbud
CPV kode	71600000
NUTS kode	DK
Myndighedstype	Andet

Dokumenter & materiale

Dokumenter

> application/pdf > application/pdf

Tildelings- og udvælgelseskriterier

Tildelingskriterier	Økonomisk mest fordelagtige bud
Uddybning af tildelingskriterier	Ad 1) Pris Følgende elementer indgår i evalueringen af prisen: - Priserne for de udbudte tjenesteydelser, inkl. tilhørende optioner - Prisen for tjenesteydelsen, ekskl. optioner - Tilbudsgivers eventuelle forbehold, der vil blive kapitaliseret Ad 2) Kvalitet Følgende elementer indgår i evalueringen af tilbuddets kvalitet: - Hvorvidt tilbudsgiver har detaljerede procedurer og redskaber for at sikre høj kvalitet og højt an-tal besvarelser i dataindsamlingen, herunder tekniske muligheder for spring i spørgeskemaer - Hvorvidt tilbudsgiver råder over teknisk materiel til brug for gennemførelse af undersøgelsen - Hvorvidt tilbudsgiver har procedurer for og erfaring med fyldestgørende og brugervenlig analyse af åbne svar - Hvorvidt tilbudsgiver har procedurer for rapportering af resultaterne, såvel i form af umiddelbar online-rapportering og i form af kommenterede tabel-/tekstrapport med konklusioner Ad 3) Leveringssikkerhed Følgende elementer indgår i evalueringen af tilbuddets leveringssikkerhed: - Hvorvidt tilbudsgiver har detaljerede og troværdige planer og hjælpemidler for at opnå antallet af face-to-face interview - Hvorvidt tilbudsgiver har detaljerede og troværdige planer og hjælpemidler for at udvide antallet af feriesteder og antallet af interviews (option 1+2) - Hvorvidt tilbudsgiver har detaljerede og troværdige planer for tiltag ved manglende opfyldelse af antallet af interview Ad 4) Kvalifikationer hos de allokerede medarbejdere Følgende elementer indgår i evalueringen af kvalifikationerne hos de allokerede medarbejdere: - Erfaring hos de allokerede medarbejdere med gennemførsel af face-to-face interviews, herun-der indhentning af fyldestgørende åbne svar - Fordelingen på tilknyttede, henholdsvis ad hoc tilknyttede medarbejdere, der skal udføre inter-views - Om tilbudsgiveren har et program for uddannelse af medarbejdere og – i bekræftende fald – programmets nærmere indhold
Udvælgelseskriterier	1) Pris: 50 pct. 2) Kvalitet: 20 pct. 3) Leveringssikkerhed: 15 pct. 4) Kvalifikationer hos de allokerede medarbejdere: 15 pct.

Kontaktperson

Navn	Jacob Kirkegaard Larsen
Telefon	+45 51685345
E-mail	jkl@kystognaturturisme.dk

Ordregiver

Navn	DEN ERHVERVSDRIVENDE FONDE DANSK KYST- OG NATURT // CVR:36471271
Adresse	Skeelslundvej 99 9940 Aabybro DK
Telefon	+45 23329009
E-mail	info@kystognaturturisme.dk
WWW	www.kystognaturturisme.dk