Da mobile arbejdsstyrker i hele Europa i stigende grad er afhængige af den nyeste teknologi for at tilbyde konkurrencefordele, har Panasonic Connect Europe annonceret markante forbedringer af sin TOUGHBOOK-supportinfrastruktur ved at etablere dobbelte service- og løsningscentre i Cardiff og Budapest.

Det sker efter en overbevisning om, at nutidens organisationer har brug for en partner til robuste mobile enheder, der kan hjælpe dem med at designe, implementere, vedligeholde og udvikle end-to-end-mobilitetsløsninger. Fra fremkomsten af edge-baseret AI til de voksende muligheder i 5G kræver virksomheder stadigt mere af deres teknologi – og ikke mindst supporten bag den.

"Vores kunder ændrer den måde, de arbejder på i marken. Efterhånden som realtidsdrift bliver mere almindelige, må nedetid simpelthen ikke ske. Derfor investerer vi endnu mere i vores Service and Solutions Center-model – for at kunne tilbyde praktisk support, regional robusthed og de livscyklustjenester, som vores kunder har brug for for at være på forkant med udviklingen,” siger Jon Tucker, General Manager of Engineering hos Panasonic TOUGHBOOK.

Det eksisterende Cardiff Center – nu omdefineret til et service- og løsningscenter – fortsætter med at betjene britiske kunder, samtidig med at det udvider sine servicefunktioner for at understøtte væksten i Panasonics TOUGHBOOK-forretning i Europa. Dette omfatter alt fra iscenesættelse og emballering af hardware til proaktiv enhedsovervågning og flådestyring. Panasonic administrerer i stigende grad hele mobile faciliteter med skræddersyet support, der altid er tilgængelig for forretningskritiske operationer.

Derudover har Panasonic investeret i et servicecenter i Budapest, der vil fungere som et centralt servicecenter for TOUGHBOOK-kunder på hele det europæiske fastland. I de seneste to år har centeret leveret service og vedligeholdelse til Panasonics forretningsenheder Visual og Factory Solutions. Med ekstra lokal ekspertise inden for robust mobilteknologi forbedrer det Panasonics evne til at levere hurtig udrulning, reparation og support af TOUGHBOOKS på tværs af kontinentet.

Donald Maidment, Head of Customer Service hos Panasonic Connect Europe, forklarer: "Vi har altid taget det fulde ansvar for service og ydeevne af vores TOUGHBOOK-enheder – og det er det, der adskiller os. Med denne investering udvider vi den forpligtelse. I modsætning til virksomheder, der outsourcer support, har vi en direkte linje til vores kunder gennem hele livscyklussen for deres mobile enheder."

Panasonics ekspansion understøtter den hurtige udvikling af feltteknologi. Nu, hvor AI-modeller kører i edge-enheder, og 5G muliggør forbindelse i realtid, flytter flere virksomheder i stigende grad sit fokus tættere på servicepunktet. Det skaber større forretningseffektivitet – men øger også presset på teknologien til at præstere, over alt og uden problemer.

"Vores service- og løsningscentre er bygget til at imødekomme denne udfordrin. De er så meget mere end reparationer og vedligeholdelse – de er knudepunkter for moderne mobile arbejdsstyrker, ” siger Jon Tucker.