Ud over levering og installation af IBI-systemet, er der ligeledes indgået en 8-årig drifts- og serviceaftale.
IBI muliggør blandt andet en direkte kommunikation mellem busser og driftscenter, gratis Internet til passagerer samt generering af realtid.
Arriva sikrer derved sine passagerer en endnu bedre service fremover.
Med nærværende vil Mermaid, når ordren er leveret og installeret med udgangen af september 2013, administrere og servicere ca. 500 stk. Arriva-busser i Danmark.