Kundechef
Kundechef til forsyningsvirksomhed i bæredygtig udvikling
Har du det strategiske kundefokus, som skaber værdi for både kunder, medarbejdere og virksomheden? Leder du din organisation gennem både kultur, dialog og målstyring? Og er du en person, der skaber relationer både internt og eksternt, og som kan drive en økonomisk og miljømæssig bæredygtig udvikling? Så er det måske noget for dig at indtage nøglerollen som kundechef hos DIN Forsyning.
Din mission
Du vil som kundechef indtage en nøglefunktion som leder af det kundevendte område med 55 medarbejdere i en forsyningsvirksomhed i kraftig udvikling med 280 kolleger. Din mission er at understøtte virksomhedens udvikling og værdiskabelse via fokus på kunde- og forretningsudvikling på tværs af virksomheden.
Du skal med dine teams skabe unikke kundeoplevelser gennem kunderejser, udvikle den måde, vi bruger digitale værktøjer til at kommunikere med kunder og skabe resultater.
Du vil bidrage med at skabe øget kundeindsigt, som skal være motoren for serviceinnovation i den daglige drift.
Din profil
Du har i din karriere allerede bevist, at du kan stå for en markant værdiskabelse og effektive teams. Du har en overvægt af erfaring fra det kommercielle område og har fokus på at udvikle lederskabet både hos dig selv og i ledergruppen.
Du er vant til at arbejde med at skabe sammenhæng mellem ledelseskvalitet, medarbejderengagement, kundeloyalitet og virksomhedens økonomiske resultater og vækst.
Det er ikke et krav, at du har indsigt i forsyningsvirksomhed, da vi gerne vil videreudvikle vores metoder og løsninger på basis af både eksisterende gode erfaringer og nye tilgange. Du trives med en åben dialog og er ærlig i din kommunikation, samtidig med at du står 100% bag fælles ledelsesbeslutninger.
Dine ansvarsområder og kompetencer
Du får ansvaret for de fire afdelinger; Kommunikation, Kundecenter, Nye kunder & ledningsrenovering samt Måler & installation. Du bliver leder for tre afdelingsledere i Kundeservice, Nye kunder & ledningsrenovering samt Måler & installation. Kommunikationsafdelingen har ikke en afdelingsleder, så her vil du fungere som kommunikationschef og daglig leder af seks medarbejdere.
Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende, men vi forventer dog, at den er relevant og at du har oparbejdet kompetencer og resultater indenfor følgende områder:
- Strategiudvikling med udgangspunkt i kunderne og det kommercielle
- Analyser og beslutningstagning i komplekse situationer
- Udvikling af afdelinger med kundekontakt
- Tilbudsgivning og storkunde account management
- Branding, pressehåndtering samt intern og ekstern kommunikation
- Aflæsning, afregning, opkrævning og restanceindhentning
- Anvendelse af digitale værktøjer til optimering af kundeglæde/tilfredshed.
Det kundevendte område består af kompetente kolleger og tre afdelingsledere, så hvis du ikke har erfaring med alle områder, men gerne vil bevæge dig ind i disse, så kan det også være relevant, blot du har det drive, der kan skabe udvikling og resultater til gavn for vores kunder og kollegaer.
Som leder er du kendetegnet ved en åben, ærlig og direkte kommunikation, der tillidsfuldt sætter medarbejdernes samarbejde, performance og udvikling i spil.
Du er et sted i dit liv, hvor du ønsker at gøre en forskel i en virksomhed, der i høj grad påvirker vores samfund og fremtid. Klodens ressourcer er pressede, og det er en personlig prioritet for dig at være med til at gøre en forskel.
