Fakta om udbudet
Bestilling af materiale
https://www.ethics.dk/ethics/eo#/93154cd1-35a5-4008-84c9-e3fc457f0722/publicMaterial
Udbyder
Aarhus Kommune
Vindere
Kontrakt om kundens anvendelse af leverandørens it-løsning til en chatbot
(19.03.2020)
IBM Danmark ApS
Prøvensvej 1
2605 Brøndby
Udbud af kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en chatbot til de serviceområder, som håndteres af DDH
Aarhus Kommune
Udbudsbekendtgørelse
Tjenesteydelser
Direktiv 2014/24/EU
Del I: Ordregivende myndighed
55133018
Rådhuspladsen 2
Aarhus C
8000
Danmark
Kontaktperson: Kathrine Ahrenholt
Telefon: +45 41873800
E-mail: aink@aarhus.dk
NUTS-kode: DK0
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/93154cd1-35a5-4008-84c9-e3fc457f0722/homepage
66137112
Albertslund
Danmark
E-mail: albertslund@albertslund.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.albertslund.dk
60183112
Allerød
Danmark
E-mail: kommunen@alleroed.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.alleroed.dk
65113015
Brøndby
Danmark
E-mail: brondby@brondby.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.brondby.dk
29189501
Brønderslev
Danmark
E-mail: raadhus@99454545.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.bronderslev.dk
12881517
Dragør
Danmark
E-mail: dragoer@dragoer.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.dragoer.dk
29188386
Ølstykke
Danmark
E-mail: kommune@egekom.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.egedalkommune.dk
29189803
Esbjerg
Danmark
E-mail: raadhuset@esbjergkommune.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.esbjergkommune.dk
31210917
Fanø
Danmark
E-mail: raadhuset@fanoe.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.fanoe.dk
29189714
Favrskov
Danmark
E-mail: favrskov@favrskov.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.favrskov.dk
29188475
Haslev
Danmark
E-mail: kommunen@faxekommune.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.faxekommune.dk
29188335
Kokkedal
Danmark
E-mail: fredensborg@fredensborg.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.fredensborg.dk
29189498
Frederikshavn
Danmark
E-mail: post@frederikshavn.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.frederikshavn.dk
29188327
Furesø
Danmark
E-mail: furesoe@furesoe.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.furesoe.dk
62761113
Gladsaxe
Danmark
E-mail: kommunen@gladsaxe.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.gladssaxe.dk
65120119
Glostrup
Danmark
E-mail: glostrup.kommune@glostrup.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.glostrup.dk
44023911
Greve
Danmark
E-mail: raadhus@greve.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.greve.dk
29188440
Gribskov
Danmark
E-mail: borgerservice@gribskov.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.gribskov.dk
29188416
Frederiksværk
Danmark
E-mail: mail@halsnaes.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.halsnaes.dk
29189587
Hedensted
Danmark
E-mail: mail@hedensted.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.hedensted.dk
64502018
Helsingør
Danmark
E-mail: mail@helsingor.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.helsingor.dk
29189919
Herning
Danmark
E-mail: kommunen@herning.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.herning.dk
29189366
Hillerød
Danmark
E-mail: hillerod@hillerod.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.hillrod.dk
29189382
Hjørring
Danmark
E-mail: hjoerring@hjoerring.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.hjoerring.dk
29189447
Holbæk
Danmark
E-mail: post@holb.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.holbaek.dk
29189927
Holstebro
Danmark
E-mail: kommunen@holstebro.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.holstbro.dk
29189889
Horsens
Danmark
E-mail: horsens.kommune@horsens.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.horsens.dk
55606617
Hvidovre
Danmark
E-mail: hvidovre@hvidovre.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.hvidovre.dk
19501817
Taastrup
Danmark
E-mail: kommune@htk.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.htk.dk
70960516
Hørsholm
Danmark
E-mail: kommunen@horsholm.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.horsholm.dk
29189617
Ikast
Danmark
E-mail: post@ikast-brande.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.ikast-brande.dk
29189439
Aabybro
Danmark
E-mail: raadhus@jammerbugt.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.jammerbugt.dk
29189595
Kalundborg
Danmark
E-mail: kalundborg@kalundborg.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.kalundborg.dk
29189706
Kerteminde
Danmark
E-mail: kommune@kerteminde.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.kerteminde.dk
64942212
København
Danmark
E-mail: borgerservice@kk.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.kk.dk
29188548
Hvalsø
Danmark
E-mail: post@lejre.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.lejre.dk
29189935
Lemvig
Danmark
E-mail: lemvig.kommune@lemvig.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.kommune.lemvig.dk
29188572
Maribo
Danmark
E-mail: lolland@lolland.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.lolland.dk
11715311
Kongens Lyngby
Danmark
E-mail: lyngby@ltk.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.ltk.dk
45973328
Læsø
Danmark
E-mail: kommunen@laesoe.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.laesoe.dk
29189455
Hobro
Danmark
E-mail: raadhus@mariagerfjord.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.mariagerfjord.dk
29189684
Middelfart
Danmark
E-mail: middelfart@middelfart.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.middelfart.dk
41333014
Nykøbing Mors
Danmark
E-mail: kommunen@morsoe.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.morsoe.dk
29189986
Grenaa
Danmark
E-mail: norddjurs@norddjurs.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.norddjurs.dk
29189722
Nyborg
Danmark
E-mail: kommune@nyborg.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.nyborg.dk
29189625
Næstved
Danmark
E-mail: naestved@naestved.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.naestved.dk
32264328
Odder
Danmark
E-mail: odder.kommune@odder.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.kommune.odder.dk
35209115
Odense
Danmark
E-mail: odense@odense.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.odense.dk
29188459
Højby
Danmark
E-mail: kommune@odsherred.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.odsherred.dk
29189668
Randers
Danmark
E-mail: randers.kommune@randers.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.kommune.randers.dk
29189463
Støvring
Danmark
E-mail: raadhus@rebild.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.rebild.dk
29189606
Ringkøbing
Danmark
E-mail: post@rksk.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.rksk.dk
18957981
Ringsted
Danmark
E-mail: ringsted@ringsted.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.ringsted.dk
29189404
Roskilde
Danmark
E-mail: kommunen@roskilde.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.roskilde.dk
23795515
Samsø
Danmark
E-mail: kommune@samsoe.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.samsoe.dk
29189641
Silkeborg
Danmark
E-mail: kommunen@silkeborg.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.silkeborg.dk
29189633
Skanderborg
Danmark
E-mail: skanderborg.kommune@skanderborg.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.kommune.skanderborg.dk
29189579
Skive
Danmark
E-mail: sk@skivekommune.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.skivekommune.dk
29188505
Slagelse
Danmark
E-mail: slagelse@slagelse.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.slagelse.dk
68534917
Solrød
Danmark
E-mail: kommune@solrod.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.solrod.dk
29189994
Sorø
Danmark
E-mail: soroekom@soroe.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.soroe.dk
29208654
Store Heddinge
Danmark
E-mail: stevns@stevns.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.stevns.dk
29189951
Struer
Danmark
E-mail: struer@struer.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.struer.dk
29189730
Svendborg
Danmark
E-mail: svendborg@svendborg.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.svendborg.dk
29189978
Rønde
Danmark
E-mail: syddjurs@syddjurs.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.syddjurs.dk
29189773
Sønderborg
Danmark
E-mail: post@sonderborg.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.sonderborg.dk
29189560
Thisted
Danmark
E-mail: thistedkommune@thisted.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.thisted.dk
29189781
Tønder
Danmark
E-mail: toender@toender.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.toender.dk
20310413
Kastrup
Danmark
E-mail: kommunen@taarnby.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.taarnby.dk
19583910
Vallensbæk Strand
Danmark
E-mail: kommune@vallensbaek.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.vallensbaek.dk
29189811
Varde
Danmark
E-mail: vardekommune@varde.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.varde.dk
29189900
Vejle
Danmark
E-mail: post@vejle.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.vejle.dk
29189471
Aars
Danmark
E-mail: post@vesthimmerland.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.vesthimmerland.dk
29189846
Viborg
Danmark
E-mail: viborg@viborg.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.viborg.dk
29189676
Vordingborg
Danmark
E-mail: post@vordingborg.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.vordingborg.dk
29189854
Aabenraa
Danmark
E-mail: post@aabenraa.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.aabenraa.dk
29189420
Aalborg
Danmark
E-mail: aalborg@aalborg.dk
NUTS-kode: DK
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: www.aalborg.dk
Del II: Genstand
Udbud af kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en chatbot til de serviceområder, som håndteres af DDH.
Udbud af kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en chatbot til de serviceområder, som håndteres af DDH. Chatbot løsningen skal fungere som en effektiv og tilgængelig kanal for borgerne og løsningen skal håndtere vejledning om generelle forhold, vejledning i brugen af offentlige, digitale løsninger, men også henvendelser om fx sagsstatus. Dermed skal løsningen skabe forudsætningerne for en høj straksafklaring til gavn for borgerne i landets kommuner.
Se pkt. II.1.4
Kontrakten kan forlænges i 2 x 12 måneder.
Tilbudsgiverne vil blive valgt blandt de konditionsmæssige og egnede Tilbudsgivere. Udvælgelsen vil ske på baggrund af en vurdering af Tilbudsgivers økonomiske kvalifikationer og Tilbudsgivers referencer vedrørende anskaffelse, drift, vedligeholdelse og support af en chatbot, der svarer til den udbudte Kontrakt med hovedvægten på Tilbudsgivernes referencer.
Kommuner, der ikke er en del af DDH og er oplistet i bilag 2 til udbudsbetingelserne som optionskommuner samt uddannelse, konsulenttimer og forlængelse af kontrakten.
Der kan afgives sideordnede tilbud. Se udbudsbetingelserne for yderligere information.
Del III: Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Tilbudsgiver skal oplyse følgende nøgletal for hvert af de seneste 3 regnskabsår i ESPD del IV afsnit B:
- Egenkapital,
- Soliditetsgrad,
- Afkastningsgrad.
Det er et mindstekrav, at Tilbudsgiver i hvert af de seneste 3 regnskabsår har haft følgende økonomiske nøgletal:
- Positiv egenkapital,
- Positiv soliditetsgrad,
- Positiv afkastningsgrad.
Tilbudsgiver skal beskrive de væsentligste referencer vedrørende kontrakter om anskaffelse, drift, vedligeholdelse og support af en chatbot indenfor de seneste 3 år.
Tilbudsgiver skal inden for de seneste 3 kalenderår kunne dokumentere minimum 3 referencer på kontrakter vedrørende anskaffelse, drift, vedligeholdelse og support af en chatbot. Referencen skal indeholde oplysninger om:
- Opgavens art,
- Kontraktsum (hvis muligt),
- Tidspunkt for opgavens udførelse,
- Hvem arbejdet er udført for.
Ved referencer, der svarer til den udbudte Kontrakt, forstås tilsvarende leverancer til kommuner, andre offentlige kunder, samt virksomheder med mere end 500 ansatte (opgjort som årlige gennemsnitlige antal beskæftigede), som omfatter følgende:
- Leverancer der har integration til 3. parts systemer, fx kontaktcenter som Call Back eller integration med en vidensdatabase,
- Leverancer indeholdende en software-as-a-service/cloud-løsning.
Del IV: Procedure
Del VI: Supplerende oplysninger
Toldboden 2
Viborg
8800
Danmark
Telefon: +45 72405600
E-mail: klfu@naevneneshus.dk
Internetadresse: https://naevneneshus.dk/start-din-klage/klagenaevnet-for-udbud/
Klage over udbudsproceduren skal indgives til Klagenævnet for Udbud i henhold til § 7 i lov nr. 492 af 12.5.2010 om Klagenævnet for Udbud. Klage over ikke at være blevet prækvalificeret skal være modtaget i Klagenævnet inden 20 kalenderdage fra dagen efter ordregivers underretning om, hvem der er blevet prækvalificeret. Klagen skal vedlægges et klagegebyr på 20 000 DKK. Klage over indgåelse af en rammeaftale skal være modtaget i Klagenævnet inden 6 måneder efter at ordregiveren har indgået en rammeaftale, regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere. Senest samtidig med indgivelse af klage til Klagenævnet, skal klager skriftligt underrette ordregiver om klagens indbringelse for Klagenævnet, og om hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden. Såfremt klagen ikke er indgivet i standstill perioden,skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen. Der henvises i øvrigt til Klagenævnet for Udbuds hjemmeside http://klfu.dk
Carl Jacobsens Vej 35
Valby
2500
Danmark
Telefon: +45 41715000
E-mail: kfst@kfst.dk
Internetadresse: www.kfst.dk