Kontrakt om callcenter- og telefoni-løsning

Del I: Ordregivende myndighed/enhed

I.1) Navn og adresser

Officielt navn: ATP
CVR-nummer: 43405810
Postadresse: Kongens Vænge 8
By: Hillerød
NUTS-kode: DK
Postnummer: 3400
Land: Danmark
E-mail: tkr@atp.dk

Internetadresse(r):

Overordnet internetadresse: www.atp.dk

Del II: Genstand

II.1) Udbuddets omfang

II.1.1) Betegnelse:

Kontrakt om callcenter- og telefoni-løsning

II.1.2) Hoved-CPV-kode

32540000

II.1.3) Kontrakttype

Tjenesteydelser

II.2) Beskrivelse

II.2.1) Betegnelse:

II.2.2) Supplerende CPV-kode(r)

II.2.3) Udførelsessted

NUTS-kode: DK

II.2.4) Beskrivelse af udbuddet på tidspunktet for indgåelse af kontrakten:

ATP indgik i 2016 kontrakt om callcenter- og telefoniløsning. Kontrakten blev tildelt TDC A/S.

Forud for tildelingen af kontrakten blev der offentliggjort en udbudsbekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende (2015/S 248-452093) samt gennemført en fuld udbudsproces.

Nærværende ændring vedrører tillæg til Callcenter-kontrakten vedrørende talesyntese og Genesys Care Service.

II.2.7) Varighed af kontrakten, rammeaftalen, det dynamiske indkøbssystem eller koncessionen

Varighed i måneder: 60

II.2.13) Oplysninger om EU-midler

Udbuddet vedrører et EU-finansieret projekt og/eller program: nej

Del IV: Procedure

IV.2) Administrative oplysninger

IV.2.1) Bekendtgørelse om tildeling af kontrakt vedrørende denne kontrakt

Bekendtgørelsens nummer i EUT S: 2016/S 196-354444

Del V: Kontrakt-/koncessionstildeling

Kontraktnr.: 2016/S 196-354444

Betegnelse:

Kontrakt om callcenter og telefoniløsning

V.2) Kontrakt-/koncessionstildeling

V.2.1) Dato for indgåelse af kontrakten/beslutningen om tildeling af koncession:

05/08/2016

V.2.2) Oplysninger om tilbud

Kontrakten/koncessionen er blevet tildelt en sammenslutning af økonomiske aktører: nej

V.2.3) Kontrahentens/Koncessionshavers navn og adresse

Officielt navn: TDC A/S
By: København SV
NUTS-kode: DK
Land: Danmark

Kontrahenten/koncessionshaveren er en SMV: nej

V.2.4) Oplysninger om kontraktens/delkontraktens/koncessionens værdi (på tidspunktet for indgåelse af kontrakten;eksklusive moms)

Udbuddets samlede værdi: 60 221 276.00 DKK

Del VI: Supplerende oplysninger

VI.3) Yderligere oplysninger:

Kontraktens værdi (inden ændringerne) nedenfor under pkt. VII.2.3) er opgjort på grundlag af prissætningen i det vindende tilbud og under anvendelse af de mængdeangivelser og vægte, der var indeholdt i de beskrivende dokumenter til brug for tilbudsevalueringen. Kontraktens værdi efter ændringerne, som angivet nedenfor under pkt. VII.2.3), er udtryk for denne værdi plus værdien af ændringen omfattet af nærværende bekendtgørelse om ændring. Der er således ikke taget højde for øvrige ændringer i opgørelsen af værdierne.

VI.4) Klageprocedurer

VI.4.1) Organ med ansvar for klageprocedurerne

Officielt navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Nævnenes Hus, Toldboden 2
By: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark
E-mail: klfu@naevneneshus.dk
Telefon: +45 35291000

Internetadresse: https://erhvervsstyrelsen.dk/klagevejledning-0

VI.4.2) Organ med ansvar for mæglingsprocedurerne

VI.4.3) Klageprocedure

Præcise oplysninger om klagefrist(er):

Klager over udbud og beslutninger, der er omfattet af Kapitel II og III i udbudsloven, som ikke angår spørgsmål om en ansøgers manglende prækvalifikation, skal i henhold til § 7, stk. 2 i Lov om Klagenævnet for Udbud indgives til Klagenævnet for Udbud inden:

1) 45 kalenderdage efter at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er blevet offentliggjort;

2) 30 kalenderdage regnet fra dagen efter ordregivers afsendelse af en underretning til de berørte tilbudsgivere om, at en kontrakt baseret på en rammeaftale med genåbning af konkurrencen eller et dynamisk indkøbssystem er indgået, hvis underretningen har angivet en begrundelse for beslutningen;

3) 6 måneder regnet fra dagen efter ordregivers afsendelse af en underretning til de berørte ansøgere og tilbudsgivere om, at ordregiver har indgået en rammeaftale, jf. § 2, stk. 2, eller udbudslovens § 171, stk. 4;

4) 20 kalenderdage regnet fra dagen efter at ordregiveren har meddelt sin beslutning om at videreføre kontrakten, jf. udbudslovens § 185, stk. 2.

Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette ordregiveren om, at klage er indgivet til Klagenævnet for Udbud, og om hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden, jf. § 6, stk. 4. Hvis klagen ikke er indgivet i standstill perioden, skal klager endvidere anføre, om der er begæret opsættende virkning af klagen, jf. § 12, stk. 1.

Kontaktoplysninger til Klagenævnet for Udbud er angivet i pkt. VI.4.1).

Klagenævnet for Udbuds egen vejledning om klager er tilgængelig på hjemmesiden angivet i pkt. VI.4.1).

VI.4.4) Tjeneste, hvor der kan fås oplysninger om klageproceduren

Officielt navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
By: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark
E-mail: kfst@kfst.dk
Telefon: +45 41715000

Internetadresse: www.kfst.dk

VI.5) Dato for afsendelse af denne bekendtgørelse:

27/11/2019

Del VII: Ændringer til kontrakten/koncessionen

VII.1) Beskrivelse af udbuddet efter ændringerne

VII.1.1) Hoved-CPV-kode

32540000

VII.1.2) Supplerende CPV-kode(r)

32544000

32545000

32550000

72000000

VII.1.3) Udførelsessted

NUTS-kode: DK

VII.1.4) Beskrivelse af udbuddet:

Se afsnit VII.2.2) nedenfor.

VII.1.5) Varighed af kontrakten, rammeaftalen, det dynamiske indkøbssystem eller koncessionen

Varighed i måneder: 60

VII.1.6) Oplysninger om kontraktens/delkontraktens/koncessionens værdi (eksklusive moms)

Kontraktens/delaftalens/koncessionens samlede værdi: 3 175 382.00 DKK

VII.1.7) Kontrahentens/Koncessionshavers navn og adresse

Officielt navn: TDC A/S
Postadresse: Teglholmsgade 1
By: København SV
NUTS-kode: DK
Postnummer: 2450
Land: Danmark

Kontrahenten/koncessionshaveren er en SMV: nej

VII.2) Oplysninger om ændringerne

VII.2.1) Beskrivelse af ændringerne

Ændringernes art og omfang (med angivelse af eventuelle tidligere ændringer til kontrakten):

ATP har indgået tillæg til den ovenfor nævnte eksisterende kontrakt med TDC A/S om callcenter- og telefoniløsning. Ændringen vedrører tilkøb af talesyntese og Genesys Care Service.

VII.2.2) Årsager til ændring

Behovet for ændring skyldes omstændigheder, som ikke kunne forudses af en påpasselig ordregivende myndighed/enhed (artikel 43, stk. 1, litra c), i direktiv 2014/23/EU, artikel 72, stk. 1, litra c), i direktiv 2014/24/EU, artikel 89, stk. 1, litra c), i direktiv 2014/25/EU)

Beskrivelse af de omstændigheder, som gjorde ændringen nødvendig, og redegørelse for disse omstændigheders uforudseelige karakter:

Behovet for ændring er omfattet af udbudslovens § 183, idet ændringen ikke har kunnet forudses af en påpasselig ordregiver, da udviklingen af teknologien for talesyntese samt den forlængede transition ikke kunne forudses på tidspunktet for gennemførelse af udbuddet. Kontraktens overordnede karakter ændres ikke som følge af ændringen. Ændringens samlede værdi udgør 5,3 pct. af den oprindelige kontrakt.

VII.2.3) Forhøjelse af pris

Opdateret samlet kontraktværdi inden ændringerne (under hensyntagen til eventuelle tidligere kontraktændringer og pristilpasninger og, hvad angår direktiv 2014/23/EU, den gennemsnitlige inflation i den pågældende medlemsstat)

Værdi eksklusive moms: 60 221 276.00 DKK

Samlet kontraktværdi efter ændringerne

Værdi eksklusive moms: 63 396 658.00 DKK

{{ visitor.user.name }}

Fakta om udbudet

Kontrakt om callcenter- og telefoni-løsning

ATP

Send til en kollega