Ärendehanteringssystem

Avsnitt I: Upphandlande enhet

I.1) Namn och adresser

Falu Energi & Vatten AB
556509-6731
Box 213
Falun
791 25
Sverige
Telefon: +46 23-774603
E-post: joakim.norell@fev.se
Nuts-kod: SE

Internetadress(er):

Allmän adress: http://www.fev.se

I.2) Information om gemensam upphandling

I.6) Huvudsaklig verksamhet

Vatten

Avsnitt II: Föremål

II.1) Upphandlingens omfattning

II.1.1) Benämning på upphandlingen:

Ärendehanteringssystem

Referensnummer: FEV19/0016

II.1.2) Huvudsaklig CPV-kod

35711000

II.1.3) Typ av kontrakt

Tjänster

II.1.4) Kort beskrivning:

Det önskade IT-systemet är ett verksamhetssystem för ärendehantering, arbetsorderhantering och CRM som skall användas inom Falu Energi och Vattens alla verksamhetsområden.

Leveransen omfattar införande, anpassning och utbildning av systemet i ett antal olika faser. Den första fasen omfattar våra enklaste ärendeflöden: Felanmälan, Klagomål/Frågor och Beställning av tjänst. Fas 2 omfattar vidareutveckling Beställning av tjänst, CRM och Arbetsorder och fas 3 Mina Sidor – Kunden är en del i ärendeprocessen.

II.1.6) Information om delar

Kontraktet är uppdelat i flera delar: nej

II.2) Beskrivning

II.2.1) Benämning på upphandlingen:

II.2.2) Ytterligare CPV-kod(er)

35711000

35712000

48445000

38221000

48481000

II.2.3) Plats för utförande

Nuts-kod: SE312

II.2.4) Beskrivning av upphandlingen:

Det önskade IT-systemet är ett verksamhetssystem för ärendehantering, arbetsorderhantering och CRM som skall användas inom Falu Energi och Vattens alla verksamhetsområden.

Leveransen omfattar införande, anpassning och utbildning av systemet i ett antal olika faser. Den första fasen omfattar våra enklaste ärendeflöden: Felanmälan, Klagomål/Frågor och Beställning av tjänst. Fas 2 omfattar vidareutveckling Beställning av tjänst, CRM och Arbetsorder och fas 3 Mina Sidor – Kunden är en del i ärendeprocessen.

II.2.11) Information om optioner

Option: nej

II.2.13) Information om EU-medel

Kontraktet är knutet till projekt och/eller program som finansieras med EU-medel: nej

II.2.14) Kompletterande upplysningar

Avsnitt IV: Förfarande

IV.1) Beskrivning

IV.1.1) Typ av förfarande

Förhandlat förfarande med föregående meddelande om upphandling

IV.1.3) Information om ramavtal eller dynamiskt inköpssystem

IV.1.6) Information om elektronisk auktion

IV.1.8) Information om avtalet om offentlig upphandling

Upphandlingen omfattas av avtalet om offentlig upphandling: ja

IV.2) Administrativ information

IV.2.1) Tidigare offentliggörande angående detta förfarande

Meddelandenummer i EUT: 2019/S 037-084208

IV.2.8) Information om avslutande av det dynamiska inköpssystemet

IV.2.9) Information om avslutande av anbudsinfordran i form av ett periodiskt meddelande

Avsnitt V: Kontraktstilldelning

Ett kontrakt/delkontrakt tilldelas: nej

V.1) Upplysningar om utebliven tilldelning

Kontraktet/delen har inte tilldelats

Andra orsaker (avbrutet förfarande)

Avsnitt VI: Kompletterande upplysningar

VI.3) Kompletterande upplysningar:

VI.4) Överprövningsförfaranden

VI.4.1) Behörigt organ vid överprövning

Förvaltningsrätten i Falun
Box 45
Falun
791 21
Sverige
Telefon: +46 23-3830000
E-post: forvaltningsrattenifalun@dom.se
Fax: +46 23-3830080

Internetadress: http://www.forvaltningsrattenifalun.domstol.se

VI.4.2) Behörigt organ vid medling

VI.4.3) Överprövning

VI.4.4) Organ som kan lämna information om överprövning

VI.5) Datum då meddelandet sänts:

24/04/2019

{{ visitor.user.name }}

Fakta om udbudet

Ärendehanteringssystem

Falu Energi & Vatten AB

Send til en kollega